Tamo gdje se ljudi okupljaju, povremeno se pojave sukobi - na poslu, u obitelji ili među prijateljima. Dakle, sukobi nisu ništa neobično. Ali njima se treba obratiti i rješenja treba tražiti. Lakše je reći nego učiniti, jer često se postavlja pitanje: "Kako to treba učiniti?"
Prvi korak: rješavanje problema
Činjenica je da se mnogi ljudi teško nose s sukobom. Neki uopće ne mogu započeti temu o vama, drugi je potiskuju, a zatim žive s nelagodnim osjećajem. A oni koji su dovoljno hrabri često ne znaju riješiti svoj problem. Ali samo oni koji se bave sukobima mogu promijeniti stvari. Dobra strategija je dijeljenje svoje svakodnevice stres kod kuće, koliko god trivijalan bio. To smanjuje napetost i jača koheziju. Problemi koji su temeljne prirode obično se ne mogu riješiti jednim razgovorom. Umjesto toga, obično treba nekoliko rasprava prije nego što se rješenje nađe na vidiku. Ipak, nakon razgovora treba izvući privremeni rezultat kako nitko upleteni ne bi imao osjećaj da su rasprave izgubile vrijeme. Ponekad jednostavno morate dati sebi i drugima malo vremena.
Učinci razriješenog sukoba
Jednom kad se postigne rješenje, treba ga na isti način priopćiti i uključenim stranama. Još bolje, ako se rezultat može proslaviti. Napokon, dobro riješeni sukob ima pozitivne učinke na „spornike“:
- Prvo, postoji sigurnost da se još jedan nesklad riješi na zadovoljstvo.
- Drugo, uključeni ljudi se poslije osjećaju bolje.
- Treće, pojačan je i osjećaj grupe. Jer jedan je razvio razumijevanje za situaciju drugog i došao zajedno do rješenja.
Za svaki slučaj: 6 savjeta iskusnih stručnjaka za sporove.
- Najbolje je uvijek uvijek izraziti bijes, tada se ništa ne nakuplja. Pripazite na rane znakove krize!
- Ne zaboravite iz kojeg se razloga prepirete i ostanite na temi oko koje je. Postavite pravila za tijek razgovora, na primjer, "Prvo morate pet minuta reći ono što vam se ne sviđa, a zatim sam na redu pet minuta." Svi su prisiljeni neko vrijeme slušati, a druga osoba ima prostora govoriti o njihovoj perspektivi. Svatko bi trebao podijeliti ono što želi, a krivnju ostaviti izvan toga.
- "Aktivno slušanje": ostavite po strani vlastite brige i odgovorite sugovorniku. To smanjuje napetost. Sažeti riječi svog kolege koji pokazuje je li sve stiglo ispravno: "Shvaćam li vas dobro da ..." Inače, aktivno slušanje ne znači da se automatski slažete s drugom osobom!
- Pravilo 5: 1: Ako pet puta argumentirano kažete što je lijepo, jastuk je dovoljno debeo za mali "lapsus", što protivnik radije oprašta.
- Pokušajte ostati u konkretnom i dajte praktični primjer svim pritužbama. Tako postižete dvije stvari: obično izbjegavate vrlo štetne generalizacije, a vaš sugovornik bolje razumije njihov emocionalni svijet i trenutnu neprihvatljivu situaciju.
- Priznajte kad ste očito pogriješili i ispričajte se. Ovo govori za vaše samopouzdanje. Njime pokazujete da se bavite tim pitanjem, a ne malim igrama moći. Čarobna riječ je poštovanje.
Rješavanje problema - klasika
Savršeni svađački partner ne pada samo s neba. Svađa se želi naučiti! Postoje osnovne pogreške koje počinite sasvim nesvjesno i koje bilo kojem kolegi otežavaju popuštanje.
- Ne brišite nepravde ili nesuglasice pod tepih. Što sukob dulje tinja, to vremenom postaje sve veći i nepremostiviji.
- Izbjegavajte opsežne prosudbe, generalizacije ili izjave koje vrše pritisak na drugu osobu. Primjer: „Više nisam voljan…! "," Ne mogu više izdržati ...! " ili "Ni ne razmišljam o tome ...!" Umjesto toga, priznajte svoj osjećaj u trenutnoj situaciji, umjesto da se suprotstavljate optužbama.
- Nemojte zidati ako se vaš partner ili dijete odvaže samostalno pozabaviti nesigurnom temom. Što više pokušaja kolegama za to treba, to će agresivnije iznositi svoju zabrinutost. A s vama nestaje želja da se uopće riješite problema.
- Sačuvajte ironiju, sarkazam ili cinizam. Nitko se s tim ne slaže, a vi također napuštate činjeničnu raspravu. Štoviše, posebno djeca to ne mogu podnijeti. Prezir i devalvacija nepotrebno zagrijavaju sukob i otvoreno slušanje postaje gotovo nemoguće.
- Ugrizi svoje jezik prije nego što vam male riječi "nikad", "uvijek", "sve", "nema" ili "svaki put" pređu preko usana. Izvrsni su "huškači" jer generaliziraju i radikaliziraju svaku izjavu. To dodaje štetan učinak. Ako uspijete zamijeniti ove riječi s "ponekad", "rijetko", "mnogo", "neke" ili još bolje konkretnim primjerom, komunikacija ostaje otvorena.
Zaključak
Konstruktivan pristup drugoj osobi ima veliku prednost: tko zna što pokreće drugu osobu, također ima lakše razumijevanje. Dakle, znate ne samo kako se drugi osjeća i što se u njemu događa; također naučite kakav pogled na stvari on ima o svijetu.
