Što je kvaliteta?
Bolnice razlikuju različite vrste kvalitete:
- Strukturna kvaliteta: To uključuje, primjerice, materijalnu opremljenost bolnice, tehničke uređaje, njihovo redovito održavanje i obnavljanje, ali i osposobljenost osoblja, organizaciju njihova rasporeda – zapravo sve što je potrebno za rad.
- Kvaliteta ishoda: Kakvi su rezultati na kraju? Jeste li ozdravili, jesu li vas bolovi ublažili, je li rana zatvorena, jeste li općenito zadovoljni? Ako ste bili nezadovoljni, je li vaša pritužba pažljivo obrađena? Jesu li praćenje i prijelaz na kućnu njegu bili besprijekorni?
Kako mjerite kvalitetu klinike?
Na primjer, jedan pokazatelj kvalitete mogao bi biti postotak pacijenata koji nakon kratkog vremena nakon uspješnog umetanja umjetnog zgloba kuka ponovno mogu samostalno hodati (npr. 80 posto).
Što kažu izvješća o kvaliteti?
A. Podaci koji se odnose na cijelu bolnicu: Prezentacija bolnice sa fotografijom, imenovanje odgovornih osoba, kontakt osobe s brojevima telefona, e-mail adrese govore o otvorenosti i transparentnosti prema van. Također se spominju:
- sponzorstvo (privatno, javno, neprofitno),
B. Podatke o odjelima ili ustrojstvenim jedinicama, o provedenim tretmanima i liječenim bolestima – u svakom slučaju s podatkom o tome koliko je npr. često određena operacija u godini.
Navedene su najčešće dijagnoze prema MKB-u, najčešće rađene operacije, pregledi, intervencije prema šifri operacije (OPS), mogućnosti ambulantne terapije, oprema i kadar.
